Рекомендуемые правила доставки посылки между Пользователями (C2C)

ДРАФТ. Требует проверки практикующим юристом перед публикацией.

Дата редакции: [TODO: дата публикации]. Версия: 0.1-lite (драфт).

Редакция «lite»: Платформа не участвует в расчётах. Оплата — напрямую между Заказчиком и Исполнителем, вне Платформы.

1. Общие положения. Как складываются отношения сторон

1.1. Настоящий документ описывает рекомендуемые условия договорённости о доставке посылки между двумя физическими лицами — Заказчиком и Исполнителем, пользователями сервиса InTransfer. Согласовывая в приложении условия конкретной доставки, стороны заключают между собой договор возмездного оказания услуг по доставке посылки (далее — «Договор») на изложенных ниже условиях, если прямо не согласовали иное в чате заказа.

1.2. Платформа InTransfer ([TODO: реквизиты ООО]) не является стороной Договора доставки. Платформа предоставляет только технологический сервис (матчинг, чат, подтверждение доставки кодом), не участвует в расчётах между сторонами, не принимает и не переводит денежных средств и не выступает гарантом исполнения. Отношения каждой из сторон с Платформой регулируются Пользовательским соглашением.

1.3. Момент возникновения обязательств. Обязательства сторон по доставке возникают в момент, когда в чате заказа согласованы её условия (в том числе цена) — то есть когда вторая сторона нажала соответствующую кнопку подтверждения в приложении. Это действие совершается простой электронной подписью: действием в приложении под аккаунтом, доступ к которому подтверждён средствами авторизации сервиса (логин/пароль, коды подтверждения). Стороны соглашаются, что документы и действия, совершённые через их аккаунты, считаются совершёнными ими собственноручно и равнозначны документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью.

1.4. Что фиксирует система в момент согласования условий: идентификаторы и подтверждённые контакты сторон, идентификатор и параметры заказа (маршрут, сроки, описание и фото посылки, вес/объём), согласованную цену, дату и время согласования. Эти записи — журналы и записи базы данных Платформы — стороны признают достаточным доказательством достигнутых договорённостей и их условий.

1.5. Существенные условия конкретного Договора (стороны, посылка, маршрут, сроки, цена, объявленная ценность) определяются данными заказа в приложении; настоящий документ устанавливает общие рекомендуемые условия для таких Договоров.

2. Термины

2.1. Заказчик — физическое лицо, которому нужно доставить посылку.

2.2. Исполнитель — физическое лицо, принявшее на себя обязательство доставить посылку по маршруту своего перемещения.

2.3. Посылка — вещь (вещи), описанная в заказе, передаваемая Исполнителю для доставки.

2.4. Получатель — Заказчик либо указанное им лицо, принимающее посылку в пункте назначения.

2.5. Объявленная ценность — указанная Заказчиком в заказе стоимость посылки; предел ответственности Исполнителя по п. 9.2. [TODO: добавить поле «объявленная ценность» в форму заказа; без него этот механизм не работает]

2.6. Код подтверждения — одноразовый код, доступный Заказчику в приложении; ввод кода Исполнителем подтверждает доставку.

2.7. Вознаграждение — согласованная сторонами цена доставки.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель обязуется лично принять Посылку от Заказчика, доставить её в пункт назначения по согласованному маршруту и в согласованный срок и передать Получателю, а Заказчик обязуется уплатить Исполнителю Вознаграждение напрямую (раздел 8).

3.2. Исполнитель оказывает услугу лично и не вправе передавать Посылку для доставки третьим лицам.

3.3. Исполнитель не является работником Заказчика или Платформы; Договор не создаёт трудовых отношений.

3.4. Доставка осуществляется попутно, способом передвижения, выбранным Исполнителем. Исполнитель самостоятельно несёт расходы на проезд; Вознаграждение покрывает все его издержки, если стороны прямо не согласовали иное в чате.

4. Объявленная ценность

4.1. Заказчик обязан указать достоверную Объявленную ценность Посылки. Объявленная ценность не должна превышать действительную стоимость содержимого.

4.2. Если Объявленная ценность не указана, ответственность Исполнителя ограничивается суммой Вознаграждения по Договору. [TODO: подтвердить дефолтный предел ответственности при неуказанной ценности — драфт: сумма вознаграждения]

4.3. Исполнитель вправе до приёма Посылки попросить продемонстрировать содержимое для сверки с описанием и Объявленной ценностью и отказаться от Договора до приёма Посылки, если содержимое не соответствует описанию.

4.4. [TODO: решить максимальную допустимую объявленную ценность на платформе (например, 50 000 ₽) — ограничивает риски сторон и платформы; страхование грузов выше лимита — см. п. 4.5]

4.5. Страхование Посылки — забота сторон. Стороны вправе самостоятельно застраховать Посылку; отсутствие страхования не увеличивает ответственность Исполнителя сверх пределов раздела 9. В будущем Платформа может предложить опцию страхования Посылки на базе агентской модели со страховой организацией.

5. Обязанности Заказчика

5.1. Заказчик обязан:

5.1.1. достоверно и полно описать Посылку (содержимое, вес, габариты, особенности) и приложить фотографии;

5.1.2. не передавать предметы, запрещённые к пересылке (раздел 7 Пользовательского соглашения); за содержимое Посылки отвечает Заказчик;

5.1.3. надёжно упаковать Посылку с учётом её свойств и способа перемещения Исполнителя;

5.1.4. передать Посылку в согласованные время и место; по требованию Исполнителя — показать содержимое при передаче;

5.1.5. уплатить Исполнителю Вознаграждение в согласованном сторонами порядке (раздел 8);

5.1.6. обеспечить приём Посылки Получателем и сообщение Кода подтверждения Исполнителю в момент передачи;

5.1.7. при международном маршруте — убедиться, что содержимое разрешено к перемещению через границу, и предоставить Исполнителю необходимые сведения/документы.

5.2. Заказчик гарантирует, что вправе распоряжаться содержимым Посылки.

6. Обязанности Исполнителя

6.1. Исполнитель обязан:

6.1.1. принять Посылку в согласованные время и место, осмотрев её внешнее состояние; о видимых повреждениях упаковки — сообщить в чат до начала доставки (фотофиксация рекомендуется);

6.1.2. обеспечить сохранность Посылки с момента приёма до передачи Получателю;

6.1.3. не вскрывать Посылку, не использовать содержимое, не закладывать в неё свои предметы;

6.1.4. доставить Посылку в согласованный срок; о задержках — незамедлительно сообщать Заказчику в чат;

6.1.5. передать Посылку Получателю и в момент передачи ввести в приложении Код подтверждения, полученный от Получателя/Заказчика;

6.1.6. при включённом live-трекинге — не препятствовать передаче геолокации, если стороны согласовали трекинг;

6.1.7. при невозможности доставки (форс-мажор, отказ Получателя принять и т.п.) — согласовать с Заказчиком возврат Посылки или иные действия; расходы на возврат распределяются по причине невозможности доставки (виновная сторона несёт расходы; при форс-мажоре — [TODO: решить распределение расходов на возврат при форс-мажоре; драфт-вариант: пополам]).

6.2. Исполнитель вправе отказаться от Договора до приёма Посылки без санкций, уведомив Заказчика в чате. Отказ после приёма Посылки допускается только с возвратом Посылки Заказчику.

7. Передача Посылки и подтверждение доставки

7.1. Факт передачи Посылки Исполнителю стороны фиксируют сообщением в чате заказа [TODO: решить, нужен ли отдельный механизм подтверждения приёма посылки в приложении (кнопка/фото при приёме) — сейчас формальной фиксации приёма нет, что осложняет разбор жалоб «передавалась ли посылка»].

7.2. Доставка подтверждается вводом Кода подтверждения: Получатель (Заказчик) называет код Исполнителю при передаче Посылки, Исполнитель вводит его в приложении. Ввод корректного кода означает двустороннее подтверждение: Исполнитель подтверждает передачу, Заказчик (через сообщение кода) — получение.

7.3. Заказчик обязан не сообщать код до фактического получения Посылки. Сообщение кода до получения — риск Заказчика.

7.4. Если Получатель отказывается принять Посылку или недоступен в согласованное время, Исполнитель сообщает об этом в чат; стороны согласуют повторную передачу или возврат. При уклонении Заказчика от приёмки более [TODO: срок, например 3 дней] Исполнитель вправе потребовать от Заказчика оплаты и возмещения расходов напрямую, а также пожаловаться в поддержку Платформы на нарушение правил.

7.5. Претензии к состоянию Посылки Получатель заявляет при приёме, до сообщения кода. После подтверждения доставки кодом претензии по явным повреждениям не принимаются; претензии по скрытым повреждениям могут быть заявлены другой стороне в течение [TODO: срок, например 48 часов] после доставки.

8. Вознаграждение и оплата

8.1. Размер Вознаграждения согласовывается сторонами в чате и фиксируется при согласовании условий заказа.

8.2. Оплата производится напрямую между Заказчиком и Исполнителем, вне Платформы, любым согласованным способом (наличные, банковский перевод, перевод по номеру телефона и т.п.). Платформа в приёме, хранении и переводе денежных средств не участвует и Вознаграждения не удерживает.

8.3. Момент оплаты стороны определяют сами (например, при передаче Посылки, при получении Получателем или иным образом) и фиксируют договорённость в чате. Стороны действуют добросовестно: Заказчик обязан оплатить надлежаще оказанную услугу, Исполнитель — оказать её за согласованную плату.

8.4. Платформа комиссию с Вознаграждения не взимает. Риск неоплаты, недоплаты либо спора об оплате несут сами стороны; Платформа оплату не гарантирует и не компенсирует.

9. Ответственность

9.1. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу и повреждение Посылки с момента её приёма до передачи Получателю.

9.2. Ответственность Исполнителя ограничена: при утрате — Объявленной ценностью; при повреждении — суммой, на которую снизилась стоимость, но не более Объявленной ценности. Ограничение не применяется при умысле Исполнителя.

9.3. Исполнитель не отвечает за внутренние повреждения содержимого при целой упаковке, если докажет, что они вызваны ненадлежащей упаковкой или свойствами содержимого, о которых Заказчик не сообщил.

9.4. Заказчик отвечает за содержимое Посылки: за вред, причинённый Исполнителю или третьим лицам содержимым; за последствия передачи запрещённых предметов, включая изъятие Посылки уполномоченными органами, штрафы и убытки Исполнителя, возникшие по этой причине.

9.5. За просрочку доставки по вине Исполнителя стороны могут согласовать уменьшение Вознаграждения; при существенной просрочке Заказчик вправе требовать возмещения убытков от Исполнителя напрямую.

9.6. Платформа не отвечает по обязательствам сторон Договора (см. раздел 10 Пользовательского соглашения) и не участвует в имущественных расчётах между сторонами. Требования о возмещении стороны предъявляют друг другу напрямую, а при недостижении согласия — в судебном порядке.

10. Форс-мажор

10.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти (включая закрытие границ, отмену рейсов по требованию властей), массовые беспорядки и иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.

10.2. К форс-мажору не относятся: отсутствие денежных средств, поломка личного транспорта, изменение личных планов, обычные задержки рейсов.

10.3. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, обязана незамедлительно сообщить второй стороне в чат. При форс-мажоре длительностью более [TODO: срок, например 14 дней] любая сторона вправе отказаться от Договора; судьбу Посылки и взаимных расчётов стороны определяют по соглашению между собой.

11. Разногласия

11.1. Разногласия из Договора стороны решают переговорами в чате заказа. По вопросам нарушения правил сервиса и поведения другой стороны любая из сторон вправе пожаловаться в поддержку Платформы; Платформа рассматривает жалобы в порядке модерации (раздел 9 Пользовательского соглашения) и не разрешает имущественных споров и не распоряжается расчётами сторон.

11.2. Стороны признают переписку в чате заказа, данные о статусах заказа, записи о вводе Кода подтверждения и геолокационные данные допустимыми доказательствами.

11.3. Имущественные требования (об оплате, о возмещении ущерба) стороны предъявляют друг другу напрямую, а при недостижении согласия — в суд. Применимое право — российское; для Договоров, где обе стороны проживают в одном государстве (Казахстан, Беларусь), применению подлежат также императивные нормы права этого государства. Подсудность — по законодательству, применимому к спору между двумя физическими лицами [TODO: подтвердить формулу применимого права для трансграничных C2C-пар (например, заказчик в РФ — исполнитель в КЗ) с практикующим юристом].

12. Налоги

12.1. Каждая сторона самостоятельно отвечает за свои налоги. Платформа не является налоговым агентом сторон и не выплачивает Исполнителю доход (расчёты идут напрямую между сторонами, мимо Платформы).

12.2. Исполнитель — налоговый резидент РФ, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый), самостоятельно регистрирует доход от доставки в приложении «Мой налог», формирует чек и направляет его Заказчику [TODO: решить, нужна ли в продукте интеграция/поле для чека НПД; на старте — обязанность исполнителя без поддержки в приложении].

12.3. Исполнитель без статуса самозанятого декларирует доход в общем порядке, установленном законодательством его страны (для РФ — НДФЛ по декларации).

12.4. Исполнители из Казахстана и Беларуси исполняют налоговые обязанности по своему национальному законодательству.

12.5. Систематическая деятельность по доставке может требовать регистрации в качестве самозанятого или предпринимателя; ответственность за квалификацию своей деятельности несёт Исполнитель.

13. Срок действия и прекращение

13.1. Договор действует с момента согласования условий до полного исполнения обязательств (подтверждение доставки и оплата) либо до прекращения по соглашению сторон.

13.2. До приёма Посылки любая сторона может отказаться от Договора через приложение, уведомив другую сторону.

13.3. После приёма Посылки отмена возможна только с возвратом Посылки либо по соглашению сторон.

14. Заключительные положения

14.1. Платформа вправе изменять текст настоящих рекомендуемых правил; к заключённому Договору применяется редакция, действовавшая в момент согласования условий. Архив редакций доступен по запросу в поддержку [TODO: организовать версионирование документа с хранением редакций и дат].

14.2. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности Договора в целом.

14.3. Во всём, что не урегулировано Договором, стороны руководствуются Пользовательским соглашением и применимым законодательством.