← InTransfer

Пользовательское соглашение сервиса InTransfer

ДРАФТ. Требует проверки практикующим юристом перед публикацией.

Дата редакции: [TODO: дата публикации]. Версия: 0.1-lite (драфт).

Редакция «lite»: Платформа не участвует в расчётах между Пользователями. Оплата — напрямую между Пользователями, вне Платформы.

1. Общие положения. Статус Платформы

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между [TODO: реквизиты ООО — полное наименование, ОГРН, ИНН, адрес] (далее — «Платформа», «мы») и физическим лицом, использующим мобильное приложение и сервис InTransfer (далее — «Пользователь», «вы»).

1.2. InTransfer — информационный сервис. Платформа предоставляет технологическую возможность размещать заявки на доставку посылок, находить попутчиков-исполнителей, обмениваться сообщениями, согласовывать условия и подтверждать доставку кодом. Платформа обеспечивает только матчинг, чат и техническое подтверждение доставки.

1.3. Платформа НЕ является перевозчиком, экспедитором, курьерской службой или оператором почтовой связи. Платформа не принимает посылки во владение, не перевозит их, не контролирует их содержимое и не является стороной договора доставки. Договор доставки заключается напрямую между Заказчиком и Исполнителем (см. Рекомендуемые правила доставки); Платформа стороной этого договора не является.

1.4. > Платформа не является стороной сделки, не принимает и не переводит денежные средства, не удерживает оплату, не выступает гарантом и не отвечает за расчёты между Пользователями. Оплата производится напрямую между Пользователями любым согласованным ими способом, вне Платформы.

1.5. Платформа не является оператором по переводу денежных средств, банком, платёжной системой, платёжным агентом или оператором электронных денежных средств. Денежные средства Пользователей через Платформу не проходят: Платформа не открывает Пользователям счетов/кошельков, не принимает платежи, не хранит и не выплачивает средства.

1.6. Используя сервис (регистрируясь, создавая заказ, откликаясь на заказ), вы подтверждаете, что прочитали Соглашение, поняли его и согласны соблюдать. Если вы не согласны — не используйте сервис.

1.7. Неотъемлемой частью Соглашения являются:

2. Термины

2.1. Заказчик — Пользователь, которому нужно отправить посылку.

2.2. Исполнитель (курьер-попутчик) — Пользователь, который готов доставить посылку по маршруту, по которому он перемещается.

2.3. Заказ — заявка в приложении: либо заявка Заказчика «отправить посылку» (Send), либо заявка Исполнителя «готов взять посылку по маршруту» (Help).

2.4. Посылка — вещь (вещи), передаваемая Заказчиком Исполнителю для доставки.

2.5. Объявленная ценность — стоимость посылки, указанная Заказчиком при создании заказа; определяет предел ответственности Исполнителя. [TODO: подтвердить, что поле «объявленная ценность» будет добавлено в продукт — сейчас в заказе его нет; без него предел ответственности исполнителя не зафиксирован]

2.6. Код подтверждения — одноразовый код, который видит только Заказчик и который Исполнитель вводит в приложении в момент передачи посылки получателю; ввод кода подтверждает доставку.

3. Регистрация и верификация

3.1. Использовать сервис могут только дееспособные физические лица, достигшие 18 лет. Регистрируясь, вы подтверждаете соответствие этому требованию.

3.2. Для регистрации необходимо указать достоверные данные: имя, фамилию, адрес электронной почты и/или номер телефона, и подтвердить их одноразовым кодом (email и/или SMS).

3.3. Один Пользователь — один аккаунт. Передача аккаунта третьим лицам запрещена. Вы отвечаете за сохранность доступа к своему аккаунту и за все действия, совершённые с его использованием.

3.4. Платформа вправе запросить дополнительную верификацию (например, фото документа, удостоверяющего личность), а до её прохождения — ограничить отдельные функции. [TODO: решить, вводится ли верификация исполнителей и на каком этапе]

3.5. Указание заведомо ложных данных, использование чужих данных или обход верификации — основание для блокировки аккаунта.

4. Как работает сервис

4.1. Заказчик создаёт заказ: маршрут (откуда — куда), сроки, описание и фото посылки, вес/объём, желаемая цена. Исполнитель может создать встречную заявку по своему маршруту.

4.2. Сервис автоматически подбирает подходящие пары «заказ — попутчик» (по маршруту, датам, габаритам). Стороны общаются во встроенном чате и согласовывают условия, в том числе цену.

4.3. С момента согласования условий между Заказчиком и Исполнителем возникают отношения по доставке на условиях Рекомендуемых правил доставки. Платформа стороной этих отношений не является и в расчётах не участвует.

4.4. Исполнитель забирает посылку, доставляет её и при передаче получателю вводит Код подтверждения, который ему называет Заказчик (или получатель по поручению Заказчика). После ввода кода заказ считается выполненным в системе.

4.5. Оплата доставки производится напрямую между Заказчиком и Исполнителем — наличными, переводом или иным согласованным ими способом, вне Платформы. Момент и способ оплаты стороны определяют самостоятельно. Платформа денежные средства не принимает, не хранит и не перечисляет.

4.6. Во время доставки Исполнитель может (а по запросу Заказчика — обязан, если это согласовано в чате) делиться геолокацией в чате заказа.

5. Правила для Заказчиков

5.1. Заказчик обязан:

5.1.1. честно и полно описать посылку: содержимое, вес, габариты, особенности (хрупкость и т.п.), приложить фотографии;

5.1.2. не передавать к пересылке предметы из списка запрещённых (раздел 7) — ответственность за содержимое посылки несёт Заказчик;

5.1.3. указать достоверную объявленную ценность;

5.1.4. упаковать посылку так, чтобы её можно было перевозить без повреждений и чтобы она не могла причинить вред Исполнителю и третьим лицам;

5.1.5. передать посылку в согласованное время и место, по требованию Исполнителя — продемонстрировать содержимое при передаче;

5.1.6. обеспечить приём посылки в пункте назначения и сообщение Кода подтверждения Исполнителю при получении;

5.1.7. рассчитаться с Исполнителем за доставку в согласованном сторонами порядке.

5.2. Заказчик подтверждает, что является законным владельцем содержимого посылки либо уполномочен распоряжаться им.

6. Правила для Исполнителей

6.1. Исполнитель обязан:

6.1.1. принимать только те заказы, которые реально может выполнить в заявленные сроки;

6.1.2. при приёме посылки осмотреть её внешнее состояние; Исполнитель вправе попросить Заказчика показать содержимое и отказаться от заказа, если содержимое не соответствует описанию или вызывает подозрения;

6.1.3. бережно перевозить посылку, не вскрывать её, не использовать содержимое, не передавать посылку третьим лицам, кроме получателя;

6.1.4. доставить посылку в согласованный срок и передать её получателю, подтвердив доставку вводом Кода подтверждения;

6.1.5. незамедлительно сообщать Заказчику через чат о задержках, повреждениях и иных проблемах.

6.2. Исполнитель самостоятельно отвечает за соблюдение правил перевозки при выбранном им способе перемещения (правила авиабезопасности, таможенные правила при пересечении границ, правила перевозчиков и т.д.). При международной доставке (включая маршруты между РФ, Казахстаном и Беларусью) Исполнитель и Заказчик обязаны убедиться, что содержимое посылки разрешено к перемещению через границу.

6.3. Исполнитель понимает, что, принимая посылку неизвестного ему лица, он действует с осмотрительностью; Платформа рекомендует всегда осматривать содержимое при приёме.

6.4. Расчёты за доставку Исполнитель ведёт с Заказчиком напрямую. Платформа не гарантирует оплату и не несёт ответственности за отказ Заказчика оплатить доставку; выбор момента и способа оплаты — на риск сторон.

7. Запрещённые к пересылке предметы

7.1. Через сервис запрещено отправлять и принимать к доставке:

  1. оружие любого вида, его части и комплектующие, боеприпасы, взрывчатые вещества, пиротехнику, а также конструктивно сходные с оружием изделия без документов;
  2. наркотические средства, психотропные вещества, их прекурсоры и аналоги; любые вещества, оборот которых ограничен или запрещён;
  3. наличные деньги, валюту, ценные бумаги, банковские карты, документы, удостоверяющие личность (паспорта и т.п.);
  4. драгоценные металлы и камни, ювелирные изделия [TODO: решить — полный запрет или лимит по объявленной ценности; драфт исходит из полного запрета];
  5. скоропортящиеся продукты, продукцию, требующую особого температурного режима;
  6. живых животных, птиц, рыб, насекомых, а также растения, ограниченные к перемещению;
  7. опасные грузы: легковоспламеняющиеся, едкие, ядовитые, радиоактивные, инфекционные вещества, сжатые газы, аккумуляторы вне устройств с нарушением правил перевозки, ртутьсодержащие предметы;
  8. лекарственные средства, отпускаемые по рецепту, и медицинские препараты, ограниченные в обороте [TODO: решить, допускать ли безрецептурные лекарства];
  9. алкогольную и табачную (включая никотинсодержащую) продукцию;
  10. человеческие органы, ткани, биологические материалы;
  11. предметы и материалы экстремистского, порнографического содержания; контрафактную продукцию;
  12. предметы, изъятые из оборота или ограниченные в обороте по законодательству страны отправления, транзита или назначения;
  13. любые предметы, перемещение которых через государственную границу запрещено или требует разрешений, которых у сторон нет (при международных маршрутах);
  14. иные предметы, доставка которых физическим лицом без специального статуса или разрешения нарушает закон.

7.2. Ответственность за вложение посылки несёт Заказчик. Если Исполнителю или третьим лицам причинён вред содержимым посылки, а также при изъятии посылки государственными органами из-за её содержимого, все последствия относятся на Заказчика.

7.3. При обнаружении запрещённого вложения Исполнитель обязан отказаться от доставки (а если посылка уже принята — прекратить доставку и сообщить в поддержку), Платформа вправе заблокировать аккаунт Заказчика и при наличии признаков преступления — передать информацию правоохранительным органам.

8. Оплата между Пользователями

8.1. Цена доставки определяется соглашением Заказчика и Исполнителя в чате.

8.2. Оплата производится напрямую между Заказчиком и Исполнителем любым согласованным способом (наличные, банковский перевод, перевод по номеру телефона и т.п.) вне Платформы. Платформа в приёме, хранении и переводе денежных средств не участвует.

8.3. Платформа не устанавливает обязательный момент оплаты; стороны сами договариваются, оплачивается ли доставка при передаче посылки, при получении или иным образом. Платформа рекомендует фиксировать договорённость об оплате в чате заказа.

8.4. Платформа не взимает комиссию с суммы доставки и не удерживает никаких сумм из расчётов между Пользователями. Использование базового функционала сервиса для Пользователей бесплатно. [TODO: если появятся платные функции самой Платформы (подписка, продвижение заявок) — описать их отдельно; в lite-редакции платных функций нет]

8.5. Платформа не выступает гарантом оплаты и не компенсирует Пользователю неполученную от другой стороны оплату. Риск неоплаты или спора об оплате несут сами стороны.

9. Жалобы, модерация и поддержка

9.1. Если доставка не состоялась, посылка повреждена, утрачена, доставлено не то, либо поведение другой стороны нарушает правила сервиса — любая сторона заказа может пожаловаться через приложение или обратиться в поддержку.

9.2. Платформа рассматривает жалобы как администратор сервиса: проверяет соблюдение настоящего Соглашения и правил, может запросить у сторон пояснения и материалы (фото, переписку), применить меры модерации (предупреждение, ограничение функций, блокировку аккаунта нарушителя).

9.3. Платформа не разрешает денежные споры между Пользователями и не распоряжается их расчётами. Денежные требования (возврат оплаты, компенсация ущерба и т.п.) стороны улаживают между собой напрямую, а при недостижении согласия — в судебном порядке. Рассмотрение жалобы Платформой не является разрешением имущественного спора и не влечёт денежных выплат через Платформу.

9.4. Срок рассмотрения жалобы — до [TODO: срок рассмотрения жалобы, например 10 рабочих дней] с момента получения необходимых сведений.

9.5. Меры модерации по жалобе не лишают стороны права обращаться друг к другу и в суд по обязательствам из доставки.

10. Ответственность

10.1. Платформа отвечает за работу сервиса как информационного посредника и не отвечает за:

10.2. Сервис предоставляется «как есть». Платформа стремится к бесперебойной работе, но не гарантирует отсутствие ошибок и перерывов; проводятся плановые технические работы.

10.3. Поскольку Платформа не участвует в расчётах между Пользователями и предоставляет базовый функционал бесплатно, её ответственность перед Пользователем за нарушение настоящего Соглашения ограничена в максимальной степени, допускаемой законом [TODO: юристу — сверить формулировку предела ответственности с учётом того, что в lite-модели Пользователь Платформе за базовый функционал не платит; при появлении платных функций Платформы ввести предел, привязанный к уплаченным Платформе суммам]. Это ограничение не применяется в случаях, когда по закону ответственность не может быть ограничена (в том числе за умышленные нарушения).

10.4. Ничто в Соглашении не ограничивает права Пользователя, предоставленные ему императивными нормами законодательства о защите прав потребителей в отношении услуг самой Платформы. К отношениям Заказчика и Исполнителя (двух физических лиц) законодательство о защите прав потребителей не применяется.

10.5. Пользователь обязуется возместить Платформе документально подтверждённые убытки, возникшие из-за нарушения им Соглашения (включая претензии третьих лиц из-за содержимого посылки).

11. Блокировка аккаунта

11.1. Платформа вправе ограничить функции аккаунта или заблокировать его при:

11.2. О блокировке и её причинах Пользователь уведомляется (push/email), кроме случаев, когда уведомление запрещено законом. Пользователь вправе направить возражения в поддержку; Платформа рассматривает их в течение [TODO: срок рассмотрения возражений на блокировку, например 10 рабочих дней].

11.3. Блокировка не прекращает обязательств Пользователя перед другой стороной по активным заказам.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Приложение, его код, дизайн, логотипы, тексты и базы данных принадлежат Платформе или её лицензиарам. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая лицензия на использование приложения по прямому назначению.

12.2. Запрещены декомпиляция, копирование, парсинг данных сервиса, создание производных продуктов, использование товарных знаков Платформы без письменного согласия — кроме случаев, прямо разрешённых законом.

12.3. Загружая контент (фото, тексты), Пользователь сохраняет права на него и предоставляет Платформе безвозмездную неисключительную лицензию на его использование в объёме, необходимом для работы сервиса (показ другим участникам заказа, модерация, поддержка).

12.4. Пользователь гарантирует, что загружаемый контент не нарушает прав третьих лиц.

13. Персональные данные

13.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности. Согласия на обработку, требующие отдельного оформления, запрашиваются отдельными действиями в приложении и не считаются данными фактом принятия настоящего Соглашения.

14. Электронная подпись и акцепт

14.1. Действия, совершаемые Пользователем в приложении под своим аккаунтом (в том числе принятие настоящего Соглашения, создание заказа, согласование условий, подтверждение доставки кодом), совершаются простой электронной подписью в значении Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи»: доступ к аккаунту подтверждается средствами авторизации сервиса (логин/пароль, коды подтверждения по SMS/email).

14.2. Стороны признают, что действия и документы, совершённые через аккаунт Пользователя, считаются совершёнными им лично и равнозначны документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью. Записи и журналы базы данных Платформы признаются достаточным доказательством таких действий и их условий.

15. Изменение условий

15.1. Платформа вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется в приложении и/или на сайте не менее чем за [TODO: срок уведомления об изменениях, например 7 дней] до вступления в силу; о существенных изменениях Пользователи уведомляются push-уведомлением или по email.

15.2. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. Если вы не согласны — прекратите использование и удалите аккаунт (раздел о правах в Политике конфиденциальности).

16. Применимое право и подсудность

16.1. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

16.2. Споры между Пользователем и Платформой решаются в переговорном (претензионном) порядке: претензия направляется на [TODO: email поддержки/юридический email], срок ответа — 30 дней.

16.3. При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством РФ. Для Пользователей-потребителей сохраняются правила подсудности, установленные законодательством о защите прав потребителей (включая право предъявить иск по своему месту жительства). В остальных случаях — по месту нахождения Платформы [TODO: уточнить после регистрации ООО].

17. Особенности для пользователей из Казахстана и Беларуси

17.1. Сервис доступен пользователям из Республики Казахстан и Республики Беларусь. Договорным языком является русский.

17.2. Выбор российского права (п. 16.1) не лишает пользователя-потребителя защиты, предоставляемой императивными нормами права страны его места жительства (Казахстан, Беларусь), если они подлежат применению.

17.3. Пользователи из Казахстана и Беларуси обязаны самостоятельно соблюдать требования своего национального законодательства при использовании сервиса, включая налоговые обязанности (раздел о налогах в Рекомендуемых правилах доставки) и правила перемещения товаров через границу в рамках ЕАЭС.

17.4. Особенности обработки персональных данных граждан Казахстана и Беларуси описаны в Политике конфиденциальности.

17.5. Поскольку оплата производится напрямую между Пользователями вне Платформы, валюту и способ расчётов стороны определяют самостоятельно с учётом законодательства своих стран. Платформа расчёты не проводит и валютных операций не совершает.

18. Заключительные положения

18.1. Недействительность отдельного пункта не влечёт недействительности Соглашения в целом.

18.2. Реквизиты и контакты Платформы: [TODO: реквизиты ООО, юридический адрес, email поддержки, email для юридически значимых сообщений].